சிஆர்எம் - அது என்ன? வணிக CRM மென்பொருள்

இன்றைய உலகில் அதிக அளவில் என்பதன் சுருக்கமாகும் சிஆர்எம் கேட்டது. அது என்ன? இந்த அமைப்புகள் மட்டுமே ஒரு தேவையா பெரிய வணிக, அல்லது ஒரு வளமான தொழிலதிபர் ஆக விரும்பும் அந்த தொழில் தொடர்புகள் கோர்வையை பற்றிய தகவல் "ஏற்றுக் கொள்ளுமாறு", மேலும் அவசியம்? முதலில் செய்ய வேண்டியது! இது பின்னர் சீர்படுத்துவதற்கு தகவல்களைச் கற்றல் சிறிது நேரம் செலவழித்து மதிப்பு!

சுருக்கமான «சிஆர்எம்»: அது எப்படி அர்த்தப்படுத்திக் கொள்வது என்ன?

ஆங்கிலத்தில், இந்த குறைப்பு சொற்றொடர் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை "நிலைநிறுத்தப்பட்டுள்ள செய்யலாம்". நேரடி மொழிபெயர்ப்பே "வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை". இந்த வரையறை தெளிவாக சிஆர்எம் நிறுவனம் விவரித்துள்ளார். வணிகத்திற்கும் என்ன - தேவை அல்லது வணிக வெற்றி மற்றும் இலாபத்திற்கான குறிப்பிடத்தக்க எந்த விளைவுகளையும் கொண்ட ஒரு கூடுதல் "ரொட்டி", விட கூடாது?

அது புரிந்து கொள்ள வேண்டும் என்று எந்த சிஆர்எம் - பல பகுதிகளில் வேலை மேம்படுத்த நிறுவனங்கள் செயல்படுத்த தீர்வுகளை ஒரு முழு அளவிலான: உள் மற்றும் வெளி தகவல், வாடிக்கையாளர்களை மற்றும் பிற காரணிகள். அது இந்தத் தீர்வின் உதவியுடன் தகவல் தெளிவாக பெரிதும் அவளுடன் வேலை வேகத்தை அதிகரிக்கும், கட்டமைக்கப்பட்ட மற்றும் திட்டமிட்ட என்று மிகவும் முக்கியமானது.

நீங்கள் எந்த தொழிலில் வெற்றி பெற முடிந்த அளவுக்கு திருப்தி வாடிக்கையாளர்கள் மக்களாக இருக்கின்றனர் என்று நினைத்தால், நான் நினைக்கிறேன் சிஆர்எம் திட்டம் என்று - கூறுகளில் ஒன்றாக உண்மையில் உருவாக்க விரும்பும் அந்த தொழில் முனைவோர் இன்றியமையாததாக இருக்கிறது. மட்டுமே கேள்வி எப்படி "மேம்பட்ட" குறிப்பிட்டுள்ள மென்பொருள் கொள்ளப்பட வேண்டும். நாம் அதை புரிந்து கொள்ள வேண்டும்!

என்ன செயல்பாடுகளை சிஆர்எம் முடியும்?

அது நிதி சாத்தியக்கூறுகள் மற்றும் நிறுவன குறிப்பிட்ட நடவடிக்கைகளில் இருந்து தொடர வேண்டும். சிஆர்எம் வணிக - அது உண்மையில் ஒரு தீவிர விருப்பமாக உள்ளது.

மிகவும் சிக்கலான மற்றும் பன்முக அமைப்பாகும், வாடிக்கையாளர்கள் அதிக எண்ணிக்கையிலான தொடர்பு கொள்ள. மற்றும் வர்த்தக பாதிக்கலாம் சிஆர்எம் திட்டங்கள் இல்லாமை சிறந்த வழி அல்ல. ஆனால் எப்போதும் நியாயப்படுத்தினார் இல்லை பிசி மென்பொருள் மிகவும் விலையுயர்ந்த விருப்பங்களில் ஒன்றை வாங்க முயற்சி. ஆமாம், மற்றும் தன்னை கீழ் "சிஆர்எம்« உருவாக்க - எப்போதும் மலிவான அல்ல. ஒரு பொது விதியாக, இந்த தயாரிப்பு செயல்பாடு பட்டியலில் வருகிறது அம்சங்களை உள்ளடக்கியது:

தகவல் தொடர்பு 1.Baza. அது முடியும் நிறுவனத்தின் ஊழியர்கள் தொடர்ந்து தொடர்பு யாருடன் அந்த சேர்க்கப்பட வேண்டும். அந்த, வாடிக்கையாளர்கள், வழங்குநர்கள், ஒப்பந்தக்காரர்கள், பங்குதாரர்கள், மற்றும் பல உள்ளது. டி இந்தத் தகவல் உதாரணமாக, பணி நீக்கம் இடத்தில் வந்த ஒரு புதிய பணியாளர், ஒரு குறிப்பிட்ட துணையுடன் ஒத்துழைப்பு நுணுக்கங்களை மீண்டும் அறிய இல்லை நீங்கள் நேரத்தையும் பணத்தையும் (சேமிக்க அனுமதிக்கிறது நீங்கள் மட்டும் ஆய்வு கிடைக்க வேண்டும் தரவுகள்). உண்மையில், சிஆர்எம் - பல பாதிக்கும் காரணிகள் சாய்ந்து, மெதுவாக மேற்கொள்ளப்படுகிறது இது வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை.

2. பரிவர்த்தனைகள் வரலாறு. என்ன, எப்போது, எப்படி சில சந்தர்ப்பங்களில், வாடிக்கையாளர் வாங்க மிகவும் பற்றிய தகவல் புதிய ஒப்பந்தங்கள் பல முடிவுக்கு உதவலாம். எனவே - வணிக இலாபங்களை அதிகரிக்க. இது - சிஆர்எம் ஆதரவாக இன்னும் ஒரு வாதம். இந்த கருவி கொண்டு விற்பனை மேலாண்மை பெரிதும் எளிமைப்படுத்தப்பட்ட உள்ளது!

3. பரிமாற்றங்கள் மீதான கட்டுப்பாடு. இது வாடிக்கையாளர் பொருட்படுத்தாமல், அதே போதுமான மற்றும் தொடர்புடைய தகவல்களைப் பெற வேண்டும் என்று புரிந்து கொள்ளப்படுகிறது அங்கு அவரது செயல்திட்டத்தை வழிநடத்துகிறது யார் பணியிட மேலாளர் என்பதை. CRM தரவைப் உத்தரவிட்டது எங்களுக்கு வெறுமனே எளிதாகவும் அவ்வாறு செய்ய அனுமதிக்க!

4. போட்டியாளர்கள் கண்காணிப்பு தரவு அடிப்படை. ஒரு வணிக வெற்றிகரமான இருப்பதற்கு, நாம் எப்போதும் சரியான நேரத்தில் செய்து தகுந்த நடவடிக்கை எடுக்க, என்ன எப்படி போட்டியாளர்கள் செய்கிறாய் (பங்குகள், தள்ளுபடிகள், செய்தி) கவனமாக இருக்க வேண்டும்.

5. மிகவும் சிஆர்எம் உள்ள தயாரிப்பு மற்றும் வர்த்தக சலுகைகள் (மற்றும் பிற எழுத்துக்கள்) விநியோகம். அது என்ன? இது மிகவும் எளிது: விரைவில் தற்போதைய தேவைகளுக்கு ஏற்ப சரி முடியும் என்பதையும், வாடிக்கையாளர் அல்லது பங்குதாரர் அனுப்ப எந்த நேரம் வீணாகி வார்ப்புருக்கள் உள்ளன. இந்த கீறல் இருந்து ஒரு கடிதம் உருவாக்குவதில் நேரத்தை செலவிட வேண்டிய அவசியம் நீக்குகிறது.

6. நாள்காட்டி, கூட்டங்கள் மற்றும் நிகழ்ச்சிகள் திட்டமிடுபவர்கள். இந்த செயல்பாடு நீங்கள் திறமையாக அறைகள் சந்திப்பதில் கடிகாரம் விநியோகிக்க, ஊழியர்கள் நேரம் திட்டமிட அனுமதிக்கிறது.

7. அறிக்கையிடல் வடிவங்கள். சீருடை புகாரளிப்புப் படிவங்கள் முன்னிலையில் - மட்டும் யூகங்களை நடப்பு விவகாரங்கள் கண்காணிப்பதற்கான, ஆனால் ஒரு சிறந்த வழி.

8. அவர்களில் ஒவ்வொரு பிரசாதம் சிறப்பு செயல்பாடுகளை சரியாக என்ன உங்கள் தகவல் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பங்காளிகள் (தள்ளுபடிகள், கருத்தரங்குகள், புதிய தயாரிப்புகள், போனஸ்) க்கான பிரிவில் வேண்டும்.

9. தானியக்க வினியோகத்திற்காக, வீடியோ சந்திப்புகள், நியுயோர்க்கிற்கு மற்றும் பல. இந்த செயல்பாடுகளை அனைத்து வணிக எந்த வகையிலும் வேண்டும், எனவே சிஆர்எம் செயல்பாடு வாங்க அதை நாகரீகமாக என்று ஏனெனில், அது தேவையில்லை.

"தங்களுக்கு" தேர்வு அடிப்படையில் சிஆர்எம்

மேலே குறிப்பிட்டபடி, தயாரிப்பை அப்படியே பல இல்லாததால் தேர்ந்தெடுக்கப்பட வேண்டும், அவர் ஒரு மதிப்பீடு தலைவராக இருந்தார் இல்லை ஏனெனில். முக்கிய அளவுகோல் - நீங்கள் சிறந்த பணம் மதிக்கின்றோம். உதாரணமாக, Microsoft தயாரிப்புகள் வாங்க என்பதை எப்படி? டைனமிக்ஸ் சிஆர்எம் உலக அளவில் பிரபலமான, மற்றும் CRM மென்பொருள் தரவரிசையில் தொடர்ந்து முதல் பத்து நிலையான நடைபெறும். ஆனால் விலை - சிறிய மற்றும் நடுத்தர அளவிலான தொழில்களுக்கு மிகவும் கவர்ச்சிகரமான இல்லை, கூடுதலாக, நிபுணர்கள் இயந்திரம் தேவையான தரமான, நீங்கள் தனிப்பட்ட பிரச்சனைகளை சந்திக்க நேரிடலாம், ஆனால் மிகவும் எளிதானது அல்ல ஒரு CRM தரவு இறக்குமதி செய்ய என்பதை நினைவில். அது என்ன பயனருக்கானது? நிச்சயமாக, கூடுதல் செலவுகள்.

சிஆர்எம் தலைவர்கள் மத்தியில் வருகிறது பயன்பாடுகள் சொல்ல:

• "1C-Bitrix அக போர்டல்" மற்றும் அதே நிறுவனம் "Bitriks24" என்ற டெவலப்பர்கள் தொழிலாளர் பழம்;
• "Megaplan";
• amoCRM.

நன்மைகள் மற்றும் மிகவும் பொதுவான பொருட்கள் குறைபாடுகளும்

அடுத்து - தகவல் ரேட்டிங் அமைப்பு பற்றி தெரிந்தும் மதிப்பு என்று. , மிகவும் பிரபலமான திட்டங்கள் மீளாய்வு நன்மை தீமைகள் சோதனை செய்த பிறகு, நீங்கள் சரியான முடிவை எடுக்க உங்களுக்காக இதனால் மென்பொருள், டி. ஈ, உங்கள் நிறுவனத்தின் வகைகளைப் பொருந்தும் என்று தேர்வு செய்யலாம். எனவே ...

AMO சிஆர்எம்

மென்பொருள் தேர்ந்தெடுக்கும் போது, நீங்கள் நிச்சயமாக அமோ சிஆர்எம் முழுவதும் வரும். அது என்ன? இந்த அமைப்பு விரிவான செயல்பாடு ஒரு எளிமையான இடைமுகம் மற்றும் நீங்கள் திறமையாக பணிகளை கையாள வேண்டுமென்று அறிவுறுத்தப் பயன்படுகிறது வடிகட்டிகள் ஒரு பன்முக முன்னிலையில் முறைப்படி நாட்டுக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்டது தொழில்கள் பல்வேறு உரிமையாளர்களுக்கு கவர்ச்சிகரமான உள்ளது. வாய்ப்புகளை உள்ளன கோப்புகளை இணைக்க குறிப்புகளையும் சேர்க்கவும். துரதிஷ்டவசமாக அவைகளில் துணை செயல்களுடன் வைத்து குழு வழி இல்லை. ஆனால் ஓரளவு இந்த இடைவெளியை ஈடு குறிச்சொற்களை முடியும்.

நீங்கள் இருந்து சுருக்கம் அறிக்கைகள் மற்றும் அறிக்கைகள் உருவாக்க முடியும் விற்பனை புனல். மேலும் வசதியான சிஆர்எம் எளிதாக மூன்றாம் தரப்பு மென்பொருள் (அஞ்சல் சேவைகளுக்கு பயன்படுத்தப்படும் அதே) உடன் ஒருங்கிணைக்க முடியும் என்று.

முக்கிய குறைபாடுகளும் நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் அட்டை விருப்ப துறைகள் சேர்க்க முடியாது என்பதைத்தான் உயர்த்திக் காட்டுகிறது. நீங்கள் சில நேரங்களில் சங்கடமான என்று அடைவுகளை சேர்க்க முடியாது.

சேவைகள் செலவு - மாதத்திற்கு 350 3000 ரூபிள் இருந்து. என்றாலும் ஒரு இலவச டெமோ பதிப்பு உள்ளது.

«1C-Bitrix அக போர்டல்» (சிஆர்எம்)

உங்கள் வணிகத்திற்கும் என்ன? இல்லை பின்னர் அது மிகவும் மலிவான கூடாது, அதன் தூய வடிவில் CRM, மற்றும் மிகவும் பரந்த செயல்பாடு உள்ளது - உண்மையில் என்று தயாரிப்பு கொடுக்கப்பட்ட. 300 000 ரூபிள் (ஒரு முறை) இருந்து - சராசரியாக. அது எளிதான காரியம் அல்ல - அது அமைப்பின் திருத்தம் என்று புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

உண்மையில், இந்த மென்பொருள் செயல்பாட்டு விட அதிகமாக உள்ளது. நீங்கள் தொடர்ந்து மேற்கொள்ளப்படுவதை பெரும்பாலான பணிகள் தானியக்க முடியாது. கூடுதலாக, திட்டம் மூன்றாம் தரப்பு தயாரிப்புகளில் (அதே ஷேர்பாயிண்ட், அவுட்லுக்) நன்றாக செல்கிறது.

மிகவும் வசதியாக அந்த அமைப்பின் எடுக்கும் அனைத்து வகையான உருவாக்கம் தடுக்கிறது. நீங்கள் பல்வேறு அனுமதிகள் பல, அமைக்க முடியும் அந்த பொறுப்பை இறக்குமதி நியமிக்கவும் வடிவம் பெயர் உள்ளமைக்கலாம், மேலும். டி

"Bitriks24": தேர்வு என்பதை?

இந்த தயாரிப்பு மேகமூட்டமாக உள்ளது. விலை - மாதத்திற்கு 5000 9000 ரூபிள் இருந்து. ஒரு இலவச பதிப்பு உள்ளது, ஆனால் அதன் திறன்களை வரையறுக்கப்பட்ட உள்ளன.

பொதுவாக, அமைப்பு வசதியான, ஆனால் குறைவான செயல்பாட்டு உள்ளது "பிக் பிரதர்» -. «1C-Bitrix அக போர்டல்" அது காரணமாக உறவு பணிகளை, காலண்டர் மற்றும் கோப்பு கடை இடையே உணரப்படுகிறது என்ற உண்மையை, திட்டங்கள் அனைத்து வகையான வேலை வசதியாக உள்ளது என்பது குறிப்பிடத்தக்கது.

குறிப்பிட்டார் குறைபாடுகளை மாறாக கனரக இடைமுகப்பு மற்றும் குறிச்சொற்களை என.

"Megaplan": நன்மைகளும் குறைபாடுகளும்

இந்த மேகம் சார்ந்த சிஆர்எம் மிகவும் செயல்பாட்டு உள்ளது, வடிகட்டிகள் பல்வேறு உள்ளன, அது அறிக்கைகள் (பல்வேறு) தயாரிக்க வசதியாக உள்ளது. சிறப்பு கவனத்தை அமைப்பு தனிப்பயனாக்க அதிகபட்ச நெகிழ்வு அனுமதிக்கும் பயன்பாடு கொள்கைகளை ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது இது மிகவும் பயனர் நட்பு இடைமுகம், இருக்க வேண்டும். எனினும், உலாவி கணினி, மிக நவீன இல்லை நிறுவப்பட்ட என்றால் - சில அலகுகள் ஒழுங்காக செயல்பட முடியாது.

விலை கேள்வி - சுமார் 75 000 வருடத்திற்கு (10 உரிமங்கள் பொருள்படும்).

முடிவுகளை

அது கிட்டத்தட்ட அனைத்து பொதுவான சிஆர்எம் நன்மைகள் மற்றும் தீமைகள் இரண்டும் இல்லை என்று மாறிவிடும். எனவே, அவற்றில் ஒன்று ப்ரி-பரிசோதனை இலவச பதிப்பு, அல்லது அதற்கு பிறகு நிபுணர்கள் ஆலோசனையுடன், மற்றும் "" மற்றும் அனைத்து வாதங்கள் ஒரு விரிவான கருத்தில் அடிப்படையாக கொண்டது தேர்வு "எதிராக." சில விஷயங்களில் அது (ஒரு சிறிய நிறுவனம் மாநிலத்தில் எ.கா.) அனைத்து சிஆர்எம் இலவச பதிப்பு மட்டுமே சாத்தியமாகும். அது எந்த பிரச்சனையும் தீர்க்கப்பட என்று கணக்கில் எடுத்து அவசியம் மற்றும் பணியாளர்களுக்கு தகுதி, மற்றும் கூட எந்த அளவிற்கு அதிவேக இணைய! நீங்கள் ஒரு உரிமம் வாங்க ஒரு மாத கட்டணம் அல்லது ஒரே நேரத்தில் செலுத்த என்ன அதிக லாபம் ஈட்டும் பற்றி யோசிக்க வேண்டும். இந்த ஏமாற்றம் தவிர்க்க வேண்டும்! ஒரு நல்ல தேர்வு, ஒரு இனிமையான அனுபவம் மற்றும் பயனுள்ள விற்பனை வேண்டும்!